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公司新闻
1、提升主动服务意识。供电企业必须坚持“人民电业为人民”的宗旨，将客户需求置于首位，全心全意服务客户。通过宣传教育，使员工认识到企业面临的挑战，理解市场趋势和企业战略，增强经营风险意识。同时，通过宣传优质服务的重要性，确保员工对其有全面正确的理解。 打造高技能职工队伍。
2、培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
3、电力企业提升优质服务水平的主要方法有如下几点；培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。培养高素质职工队伍。
4、加大宣传力度，使服务内容公开化。广泛利用现代化技术宣传电力企业服务，可以运用网络、电视、广播等形式进行宣传，提升公开度，有助于电力企业的状况及时的向外界披露，真正做到公正、公平、公开，进而增强民众对电力企业的信任和信心。完善激励监督机制。
5、作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。
6、秉承客户至上的服务理念，为电力客户提供优质高效的服务奠定基础 为了促进电力客户服务的完善，促进供电服务品质的提升，作为新时期背景下的电力企业，必须紧密结合时代发展的需要，始终以客户至上为服务理念，采取有效的措施，致力于客户服务水平的提升和供电服务品质的提升。
1、宗旨是人民电业为人民。发展理念是安全，优质，经济，绿色，高效。核心价值观是以客户为中心，专业，专注，持续改善。使命是推动再电气化 构建能源互联网 以清洁和绿色方式满足电力需求。定位是全球能源革命的引领者 服务国计民生的先行者。
2、服务理念：真诚服务 共谋发展 真诚服务 以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
3、问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 服务于党和国家工作大局，服务于发电企业，服务于电力客户，服务于社会发展。 问“一强三优”中“服务 优质”的内涵是什么？事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。
4、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。公司使命：奉献清洁能源、建设和谐社会。
5、“以人为本、忠诚企业和奉献社会”的企业理念，是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。“以人为本”，是指以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。
6、服务理念：服务永无止境；团队建设理念：上下同欲，政令畅通，人人快乐工作；讲原则，重感情，严爱结合带队伍；廉洁理念：清白做人 干净干事；行为理念：忠诚 敬业 责任 服从。
心系形象，在“一强三优”建设中塑造供电企业良好形象。树立良好的企业形象离不开坚强的电网，坚强的电网需要坚强的农村电网支撑。供电公司要对供电基层企业内强素质、外塑形象提出了更新更高的要求。心系农民，在便民服务中着力提升供电服务品质。一是要管理到位。
塑造服务文化理念。供电企业应将服务视为重要的政治、经济和社会责任，以及实现供用电双方共赢的关键。服务文化以服务价值观为核心，旨在建立顾客忠诚并提升企业核心竞争力，通过形成共同的服务价值认知和行为规范来塑造文化。
培训员工：为员工提供专业的培训，确保他们了解电力行业的相关知识和技能，并熟悉供电系统的运作。培训还应着重强调服务意识和沟通技巧，使员工能够主动与客户互动，提供有针对性的帮助。 提供便捷的服务通道：建立多种渠道供客户咨询和办理业务，如电话、短信、在线平台等。
打造高技能职工队伍。在电力市场拓展中，供电企业应依靠科技进步，加强人才培养，进行职业道德和职业技能教育。通过技术竞赛、岗位培训等活动，激发员工潜力，并通过各种激励措施肯定员工成就，树立榜样，激发员工的积极性和创造性。
培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
电力企业提升优质服务水平的主要方法有如下几点；培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。培养高素质职工队伍。
加强主动服务意识。在以往的电力企业中，工作人员提供的服务都是被动的，满意积极、主动的为用户考虑，解决用户的问题，都是在问题出现之后进行补救，因此，企业要通过各种手段加强主动服务的意识，全心全意为人民服务。提高企业职工的整体素质。
国家电网有限公司战略体系卓越服务工程的主要内容可以概括为以下几个方面： 优化客户服务体系：通过优化客户服务流程，提高服务效率和质量，同时加强客户沟通，提升客户满意度。 提升技术创新能力：加大对新技术、新应用的研究和应用力度，提高电网系统的智能化水平，以满足日益增长的能源需求。
所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始. “语”是服务用语。
国家电网公司的企业宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。这个宗旨充分体现了国家电网公司在经济社会发展中的重要地位和作用，以及其以客户为中心的服务理念。国家电网公司成立于2003年，注册地位于北京市西城区，是一家关系国家能源安全和国计民生的国有重点骨干企业。
宗旨是人民电业为人民。发展理念是安全，优质，经济，绿色，高效。核心价值观是以客户为中心，专业，专注，持续改善。使命是推动再电气化 构建能源互联网 以清洁和绿色方式满足电力需求。定位是全球能源革命的引领者 服务国计民生的先行者。
从全面贯彻落实“四个服务”的企业宗旨出发，立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。它表明公司及员工以党和国家利益为重，以企业整体利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进的勇气和信心。
公司定位：作为全球能源革命的引领者和服务国计民生的先行者，国家电网承担着重要角色。公司使命：致力于推动再电气化进程，构建能源互联网，并采用清洁和绿色方式满足电力需求。公司宗旨：始终坚持“人民电业为人民”的服务理念。
供电服务是伴随电能销售采取的，旨在辅助电能供应或使用的行动，包括供用电咨询服务、为顾客设计、安装、提供供用电设施的服务等。每一个环节都是供电服务不可或缺的部分，所涉及的每一个岗位的工作人员都是供电服务的参与者。
电力客户服务的本质特性。是指以客户的需要，以欲望为导向，通过售前售中售后服务将电能销售出去，使企业获利，并满足客户需要的经营思维。
主要面向电网、供电企业，在电力营销与客户服务岗位群，从事业扩报装、抄表核算收费、电能计量、装表接电、用电监察、客户服务及管理等工作。
供电企业更要做好协调调控工作，建立和健全电力客户体制，用完善的服务体制和监督体制加强和深化服务人员的服务意识。 1 完善电力客户服务的体系 在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。
D级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。 c） D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。 4 服务人员 1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。